Nhóm đối thủ của Marvel gần đây đã công bố, và sau đó nhanh chóng đảo ngược, một thiết lập lại xếp hạng một phần theo kế hoạch cho tất cả người chơi. Quyết định ban đầu này, không có gì đáng ngạc nhiên, đã gặp phải phản ứng dữ dội của người chơi. Viễn cảnh của việc hồi sinh để đạt được các cấp bậc kiếm được trước đây và phần thưởng khiến nhiều người chơi thất vọng, đặc biệt là những người có thời gian chơi game hạn chế.
Tuy nhiên, trong vòng 24 giờ, các nhà phát triển đã trả lời trực tiếp trên phương tiện truyền thông xã hội, tuyên bố đảo ngược hoàn toàn việc thiết lập lại xếp hạng. Sau một bản cập nhật trò chơi lớn vào ngày 21 tháng 2, xếp hạng người chơi vẫn không bị ảnh hưởng.
Phản hồi nhanh chóng và điều chỉnh khóa học này cho thấy tầm quan trọng của giao tiếp mở và khả năng phản hồi đối với phản hồi của người chơi trong thị trường trò chơi dịch vụ trực tiếp. Việc xử lý chủ động của nhóm đối thủ của Marvel đối với tình huống này trái ngược hoàn toàn với nhiều trò chơi khác đã chùn bước do giao tiếp kém và thiếu sự tham gia với cơ sở cầu thủ của họ. Hành động nhanh chóng của họ là một ví dụ mới mẻ về quản lý cộng đồng hiệu quả.
