อดีตผู้บริหาร PlayStation Shuhei Yoshida ได้แสดงการจองของเขาเกี่ยวกับการโต้เถียงของ Sony ในวิดีโอเกมบริการสด ในระหว่างที่เขาดำรงตำแหน่งประธานสตูดิโอ Sie Worldwide จากปี 2008 ถึง 2019 โยชิดะบอกกับเกมตลก Kinda ว่า Sony ตระหนักถึงความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการลงทุนในเกมบริการสด
ความคิดเห็นของโยชิดะมาในช่วงเวลาที่ท้าทายสำหรับการบริการสดของ PlayStation ในขณะที่ Helldivers 2 ของ Arrowhead ประสบความสำเร็จอย่างน่าทึ่งขาย 12 ล้านเล่มในเวลาเพียง 12 สัปดาห์และกลายเป็นเกม PlayStation Studios ที่ขายเร็วที่สุดเท่าที่เคยมีมาชื่อบริการสดอื่น ๆ จาก Sony ได้เผชิญหน้ากับความพ่ายแพ้ครั้งสำคัญ ยวดคองคอร์ดของ Sony กลายเป็นความผิดหวังครั้งใหญ่ซึ่งยาวนานเพียงไม่กี่สัปดาห์ก่อนที่จะถูกออฟไลน์เนื่องจากการมีส่วนร่วมของผู้เล่นต่ำมาก ในที่สุดเกมก็ถูกยกเลิกและนักพัฒนาก็ปิดตัวลง
ความล้มเหลวของคองคอร์ดนั้นมีค่าใช้จ่ายสูงสำหรับ Sony โดยมีค่าใช้จ่ายในการพัฒนาเบื้องต้นถึง $ 200 ล้านตามที่ Kotaku ตัวเลขนี้ไม่ได้ครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการพัฒนาเต็มรูปแบบและไม่รวมถึงการได้มาซึ่งสิทธิ IP ของ Concord หรือ Firewalk Studios เอง
การล่มสลายของคองคอร์ดตามการยกเลิกเกม Last of Us Multiplayer ของ Naughty Dog นอกจากนี้ Sony เพิ่งยกเลิกโครงการบริการสดสองโครงการที่ไม่แจ้งล่วงหน้า: ชื่อ God of War ที่ได้รับการพัฒนาโดย BluePoint และอีกเกมจาก Days Gone Developer คือ Bend
Yoshida ซึ่งเพิ่งออกจาก Sony หลังจาก 31 ปีกับ บริษัท สะท้อนให้เห็นถึงกลยุทธ์การบริการสดของ PlayStation ในการสัมภาษณ์กับ Kinda Funny Games เขาแนะนำว่าถ้าเขาอยู่ในตำแหน่งของ Sony Interactive Entertainment Studio Business Group CEO Hermen Hulst ซีอีโอของ Sony Interactive Studio Business เขาจะต่อต้านการเปลี่ยนไปสู่เกมบริการสด โยชิดะอธิบายว่าเขารับผิดชอบการจัดสรรงบประมาณและตั้งคำถามเกี่ยวกับภูมิปัญญาของการเบี่ยงเบนเงินทุนจากชื่อผู้เล่นเดี่ยวที่ประสบความสำเร็จเช่น God of War to Live Service Games
อย่างไรก็ตามโยชิดะยอมรับว่าภายใต้การนำของ Hulst Sony ได้จัดหาทรัพยากรเพิ่มเติมเพื่อสำรวจเกมบริการสดในขณะที่ยังคงสนับสนุนชื่อผู้เล่นเดี่ยวต่อไป เขาตั้งข้อสังเกตว่า Sony ตระหนักถึงความเสี่ยงที่เกี่ยวข้อง แต่ยินดีที่จะให้ทรัพยากรแก่ Hulst เพื่อทดลอง โยชิดะยกย่องความสำเร็จที่ไม่คาดคิดของ Helldivers 2 โดยเน้นถึงธรรมชาติที่คาดเดาไม่ได้ของอุตสาหกรรมเกม เขาแสดงความหวังว่ากลยุทธ์ของ Sony จะพิสูจน์ได้ว่าประสบความสำเร็จในที่สุดแม้จะมีการจองส่วนตัว
ในการโทรทางการเงินเมื่อเร็ว ๆ นี้ประธาน Sony, COO และ CFO Hiroki Totoki ได้พูดคุยเกี่ยวกับบทเรียนที่เรียนรู้จากการเปิดตัว Helldivers 2 และความล้มเหลวของคองคอร์ด Totoki ยอมรับว่า Sony ควรใช้จุดตรวจสอบการพัฒนาเช่นการทดสอบผู้ใช้และการประเมินภายในก่อนหน้านี้มากในกระบวนการ เขาแนะนำว่าการแทรกแซงก่อนหน้านี้อาจทำให้ Sony สามารถแก้ไขปัญหาของ Concord ก่อนที่จะเปิดตัว
Totoki ยังวิพากษ์วิจารณ์ "Siled Organization" ของ Sony ซึ่งเขาเชื่อว่าขัดขวางการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและการทำงานร่วมกันในทีมที่แตกต่างกัน เขาชี้ให้เห็นว่าช่วงเวลาที่วางจำหน่ายของคองคอร์ดไม่นานหลังจากการเปิดตัว Black Myth ที่ประสบความสำเร็จ: Wukong อาจมีส่วนทำให้ประสิทธิภาพต่ำเนื่องจากการกินเนื้อ
ในระหว่างการโทรทางการเงินเดียวกันรองประธานอาวุโสด้านการเงินและ IR Sadahiko Hayakawa เปรียบเทียบการเปิดตัว Helldivers 2 และ Concord โดยเน้นความสำคัญของการแบ่งปันบทเรียนที่เรียนรู้ทั่วสตูดิโอของ Sony Hayakawa สรุปแผนการที่จะเสริมสร้างระบบการจัดการการพัฒนาของ Sony โดยการรวมข้อมูลเชิงลึกจากโครงการที่ประสบความสำเร็จและล้มเหลว เขาเน้นย้ำถึงความต้องการพอร์ตโฟลิโอที่สมดุลซึ่งรวมถึงชื่อผู้เล่นเดี่ยวที่พิสูจน์แล้วของ Sony และเกมบริการสดที่มีความเสี่ยงในระดับหนึ่ง
เมื่อมองไปข้างหน้าเกมบริการ Live PlayStation Live หลายเกมยังคงอยู่ในระหว่างการพัฒนารวมถึงการวิ่งมาราธอนของ Bungie, Horizon ของกองโจรออนไลน์และ Fairgame $ ของ Haven Studio
