Giám đốc điều hành của EA Andrew Wilson đã làm sáng tỏ sự kém hiệu quả của Dragon Age: The Veilguard, lưu ý rằng trò chơi đã không "cộng hưởng với lượng khán giả đủ rộng". Tuyên bố này được đưa ra theo quyết định của EA để tái cấu trúc nhà phát triển Dragon Age Bioware, chuyển trọng tâm của nó chỉ sang Mass Effect 5. Việc tái cấu trúc này đã dẫn đến một số thành viên trong nhóm làm việc trên mạng giúp cho các dự án khác trong các dự án khác trong các hãng phim của EA.
Động thái này theo sau tiết lộ của EA rằng Dragon Age: The Veilguard, game nhập vai hành động được chờ đợi háo hức, đã không đáp ứng được kỳ vọng bán hàng của công ty. Theo EA, trò chơi "tham gia" 1,5 triệu người chơi trong quý tài chính gần đây, một con số đã giảm gần 50% so với dự đoán của họ.
IGN đã ghi nhận các thách thức phát triển khác nhau mà Dragon Age: The Teluard, bao gồm cả việc sa thải và sự ra đi của một số dự án chính dẫn đến các giai đoạn khác nhau. Phóng viên Bloomberg Jason Schreier lưu ý rằng nhân viên Bioware coi đó là một phép lạ rằng trò chơi đã được phát hành, với sự thúc đẩy ban đầu của EA đối với một mô hình dịch vụ trực tiếp theo sau là sự đảo ngược của chiến lược này.
Trong một cuộc gọi tài chính tập trung vào nhà đầu tư, Wilson nhấn mạnh sự cần thiết của các trò chơi nhập vai để kết hợp "các tính năng chung của thế giới và sự tham gia sâu sắc hơn" bên cạnh các câu chuyện chất lượng cao để thu hút nhiều đối tượng hơn. Ông tuyên bố: "Để thoát ra ngoài khán giả cốt lõi, các trò chơi cần kết nối trực tiếp với nhu cầu phát triển của những người chơi ngày càng tìm kiếm các tính năng của thế giới chung và sự tham gia sâu sắc hơn cùng với các câu chuyện chất lượng cao trong thể loại yêu thích này."
Wilson thừa nhận rằng Dragon Age: The Veilguard đã có một sự ra mắt chất lượng cao và nhận được những đánh giá tích cực từ các nhà phê bình và người chơi. Tuy nhiên, ông chỉ ra rằng nó đã không thu hút được một lượng khán giả đủ rộng trong thị trường chơi game cạnh tranh cao. Điều này cho thấy rằng việc đưa vào "các tính năng thế giới chung" và "sự tham gia sâu sắc hơn" có thể đã thúc đẩy doanh số của nó. Tuy nhiên, lập trường này có vẻ mâu thuẫn với sự hỗ trợ ban đầu của EA cho quyết định của Bioware về Pivot Dragon Age từ một trò chơi nhiều người chơi với các yếu tố dịch vụ trực tiếp sang một game nhập vai một người chơi, theo báo cáo của IGN.
Cộng đồng chơi game đã bày tỏ lo ngại rằng EA có thể đưa ra kết luận sai từ Dragon Age: màn trình diễn của Veilguard, đặc biệt là trong sự thành công gần đây của các game nhập vai đơn lẻ như Larian Baldur's Gate 3. Người hâm mộ sợ rằng điều này có thể đánh vần sự kết thúc cho Dragon Age, ít nhất là trong tương lai gần. Điều này đặt ra câu hỏi về tương lai của Mass Effect 5.
EA CFO Stuart Canfield đã thảo luận về sự thay đổi chiến lược của công ty để tập trung nỗ lực của Bioware vào Mass Effect 5, được báo cáo là liên quan đến việc giảm lực lượng lao động của hãng phim từ 200 xuống dưới 100 nhân viên. Ông nhận xét, "Trong lịch sử, cách kể chuyện bom tấn là cách chính của ngành công nghiệp chúng ta đã mua IP yêu quý cho người chơi. Hiệu suất tài chính của trò chơi nêu bật cảnh quan phát triển của ngành và củng cố tầm quan trọng của hành động của chúng ta để phân bổ lại các nguồn lực đối với các cơ hội tiềm năng quan trọng nhất và cao nhất của chúng ta."
Điều quan trọng cần lưu ý là các trò chơi chơi đơn chỉ chiếm một phần nhỏ trong tổng doanh thu của EA. Xương sống tài chính của công ty chủ yếu được hỗ trợ bởi các trò chơi dịch vụ trực tiếp, chiếm 74% doanh thu của họ trong năm qua. Các tiêu đề như Ultimate Team, Apex Legends và Sims là những người đóng góp chính và các bản phát hành sắp tới như Skate và Battlefield tiếp theo dự kiến sẽ theo mô hình dịch vụ trực tiếp.
