แอนดรูว์วิลสันซีอีโอของ EA ได้ให้ความกระจ่างเกี่ยวกับการเงินของ Dragon Age: The Veilguard โดยสังเกตว่าเกมดังกล่าวล้มเหลวในการ "สะท้อนกับผู้ชมที่กว้างพอ" คำแถลงนี้เกิดขึ้นจากการตัดสินใจของ EA ในการปรับโครงสร้าง Bioware นักพัฒนา Dragon Age ซึ่งเปลี่ยนความสนใจไปที่ Mass Effect 5 การปรับโครงสร้างนี้นำไปสู่สมาชิกในทีมบางคนที่ทำงานเกี่ยวกับ Veilguard ที่กำหนดให้กับโครงการอื่น ๆ ภายในสตูดิโอของ EA
การเคลื่อนไหวดังกล่าวเป็นไปตามการเปิดเผยของ EA ว่า Dragon Age: The Veilguard, RPG แอ็คชั่นที่รอคอยอย่างกระตือรือร้นไม่เป็นไปตามความคาดหวังการขายของ บริษัท จากข้อมูลของ EA เกม "มีส่วนร่วม" ผู้เล่น 1.5 ล้านคนในไตรมาสการเงินล่าสุดตัวเลขที่ลดลงเกือบ 50% จากการคาดการณ์ของพวกเขา
IGN ได้บันทึกความท้าทายในการพัฒนาที่หลากหลายซึ่งต้องเผชิญกับ Dragon Age: The Veilguard รวมถึงการปลดพนักงานและการออกจากโครงการสำคัญหลายรายการในระยะต่าง ๆ Jason Schreier ผู้สื่อข่าวของ Bloomberg ตั้งข้อสังเกตว่าเจ้าหน้าที่ของ Bioware คิดว่ามันเป็นปาฏิหาริย์ที่เกมดังกล่าวได้รับการปล่อยตัวทั้งหมดเนื่องจากการผลักดันครั้งแรกของ EA สำหรับแบบจำลองการบริการสดตามด้วยการพลิกกลับของกลยุทธ์นี้
ในระหว่างการโทรทางการเงินที่เน้นนักลงทุนวิลสันเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการเล่นเกมเพื่อรวม "คุณสมบัติที่ใช้ร่วมกันและการมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น" ควบคู่ไปกับการเล่าเรื่องคุณภาพสูงเพื่อดึงดูดผู้ชมที่กว้างขึ้น เขากล่าวว่า "เพื่อที่จะแยกออกจากกลุ่มผู้ชมหลักเกมจำเป็นต้องเชื่อมต่อโดยตรงกับความต้องการที่พัฒนาขึ้นของผู้เล่นที่แสวงหาคุณสมบัติที่ใช้ร่วมกันมากขึ้นและการมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นควบคู่ไปกับการเล่าเรื่องคุณภาพสูงในหมวดหมู่อันเป็นที่รักนี้"
วิลสันยอมรับว่า Dragon Age: Veilguard มีการเปิดตัวคุณภาพสูงและได้รับการวิจารณ์เชิงบวกจากนักวิจารณ์และผู้เล่น อย่างไรก็ตามเขาชี้ให้เห็นว่ามันไม่ได้ดึงดูดผู้ชมที่กว้างพอในตลาดเกมที่มีการแข่งขันสูง สิ่งนี้ชี้ให้เห็นว่าการรวม "คุณสมบัติที่ใช้ร่วมกัน" และ "การมีส่วนร่วมที่ลึกกว่า" อาจเพิ่มยอดขาย กระนั้นท่าทางนี้ดูเหมือนจะขัดแย้งกันเนื่องจากการสนับสนุนครั้งแรกของ EA สำหรับการตัดสินใจของ Bioware ในการหมุน Dragon Age จากเกมผู้เล่นหลายคนที่มีองค์ประกอบบริการสดไปยังเกม RPG ผู้เล่นเดี่ยวตามรายงานโดย IGN
ชุมชนเกมได้แสดงความกังวลว่า EA อาจได้รับข้อสรุปที่ผิดจาก Dragon Age: การแสดงของ Veilguard โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของความสำเร็จล่าสุดของเกม RPG ผู้เล่นเดี่ยวเช่นประตู Baldur ของ Larian's Gate 3 สิ่งนี้ทำให้เกิดคำถามเกี่ยวกับอนาคตของ Mass Effect 5
EA CFO Stuart Canfield ได้กล่าวถึงการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์ของ บริษัท เพื่อมุ่งเน้นความพยายามของ Bioware เกี่ยวกับ Mass Effect 5 ซึ่งเกี่ยวข้องกับการลดแรงงานของสตูดิโอจาก 200 เป็นน้อยกว่า 100 พนักงาน เขาตั้งข้อสังเกตว่า "ในอดีตการเล่าเรื่องบล็อกบัสเตอร์เป็นวิธีหลักในอุตสาหกรรมของเราซื้อ IP อันเป็นที่รักให้กับผู้เล่นประสิทธิภาพทางการเงินของเกมเน้นภูมิทัศน์อุตสาหกรรมที่กำลังพัฒนาและตอกย้ำความสำคัญของการกระทำของเรา
เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทราบว่าเกมผู้เล่นเดี่ยวเป็นเพียงส่วนเล็ก ๆ ของรายได้รวมของ EA กระดูกสันหลังทางการเงินของ บริษัท ได้รับการสนับสนุนเป็นหลักโดย Live Service Games ซึ่งคิดเป็น 74% ของรายได้ของพวกเขาในปีที่แล้ว ชื่อเช่น Ultimate Team, Apex Legends และ The Sims เป็นผู้มีส่วนร่วมหลักและการเผยแพร่ที่กำลังจะเกิดขึ้นเช่น Skate และ Battlefield ถัดไปคาดว่าจะทำตามรูปแบบบริการสด
